UI/UX Creare e redigere dei testi UX inclusivi per tutti gli utenti

 

Nel contesto di un’esperienza utente (UX) di successo, l’attenzione si concentra spesso sugli elementi visivi e interattivi. Tuttavia, l’UX Writing, o scrittura orientata all’utente, merita un’attenzione particolare, soprattutto quando si tratta di creare prodotti digitali realmente inclusivi. Il linguaggio può facilitare il coinvolgimento e l’accessibilità per tutti gli utenti o diventare involontariamente un ostacolo.

Questo articolo esplorerà le pratiche e i principi fondamentali dell’UX Writing inclusivo, in modo che i prodotti digitali siano non solo esteticamente gradevoli e facili da usare, ma anche accessibili a un pubblico il più ampio e diversificato possibile.

Cos’è l’UX Writing? 

L’UX Writing, o scrittura orientata all’utente, riguarda la creazione di testi che guidano gli utenti all’interno di un’interfaccia digitale. Questo include tutto, dai pulsanti di azione (come “Iscriviti” o “Acquista ora”) ai messaggi di errore, alle indicazioni di navigazione e alle etichette informative.

Ad esempio, anziché un messaggio di errore oscuro come “Errore 404”, una buona UX Writing potrebbe dire “Spiacente, la pagina che stai cercando non esiste. Torna alla pagina principale”. Questo esempio è molto più informativo e meno frustrante per l’utente.

 

L’UX Writing non è solo un tocco finale nell’esperienza dell’utente; è una componente essenziale che impatta sull’archiettura web. Ecco alcune ragioni per cui ha un ruolo così centrale:

•  Chiarezza e Comprensione: Un testo chiaro e conciso aiuta gli utenti a capire come interagire con un’interfaccia, riducendo l’attrito e migliorando la soddisfazione complessiva.
• Efficienza: Una buona scrittura orientata all’utente consente alle persone di completare le loro attività più velocemente e facilmente. Questo può tradursi in tassi di conversione più elevati, maggiore fedeltà al marchio e migliore retention degli utenti.
• Accessibilità: Un’UX Writing efficace e inclusiva amplia l’accesso a gruppi diversificati di utenti, compresi quelli con disabilità visive o cognitive o coloro per i quali la lingua dell’interfaccia non è quella madre.
• Coerenza: Uno stile di scrittura coerente in tutte le piattaforme e i punti di contatto crea un’esperienza utente più prevedibile e piacevole.
• Guida proattiva: Piuttosto che reagire a problemi di interfaccia con correzioni tecniche, una buona UX Writing anticipa le esigenze degli utenti e li guida attraverso il processo, evitando errori comuni e frustrazioni.

Perché l’inclusività è Cruciale?

L’inclusività non dovrebbe essere un’aggiunta tardiva; dovrebbe essere una priorità fin dalla fase di progettazione dell’interfaccia utente. Ignorare l’inclusività comporta il rischio di escludere una parte significativa della popolazione, con conseguenze non solo etiche ma anche commerciali.

Le statistiche e i dati sulla diversità degli utenti online sottolineano l’importanza di un approccio inclusivo che tenga conto di una vasta gamma di bisogni e capacità. Ignorare questa diversità può portare a esperienze utente frustranti o addirittura discriminatorie.

Esempi di Cattive Pratiche e i loro Impatti

1. –  Termini Esclusivi: Utilizzare termini di genere come “Signora” o “Signor” nei moduli di registrazione può creare un’esperienza scomoda per le persone non binarie o per chi non si conforma agli standard di genere.
   
2. Complessità Linguistica: L’uso di gergo tecnico o frasi complicate può escludere chi non è esperto nella materia o chi ha una lingua diversa da quella dell’interfaccia.
3. Messaggi di Errore Ambigui
4.  Accessibilità Visiva:Una mancanza di contrasto tra il testo e lo sfondo o caratteri troppo piccoli può rendere la navigazione difficile per gli utenti con problemi di vista.
5. Navigazione Complessa:I siti non ottimizzati per la navigazione tramite tastiera o per gli screen reader possono diventare ostacoli insormontabili per le persone con disabilità fisiche.

 

L’impatto di queste cattive pratiche è duplice: danneggiano l’utente e possono avere conseguenze economiche per le aziende. Un’esperienza utente negativa può portare alla perdita di clienti, a costi di assistenza più elevati e, in alcuni casi, a azioni legali per non conformità alle normative sull’accessibilità.

I Principi dell’UX Writing Inclusivo

L’UX Writing inclusivo richiede una particolare attenzione per evitare trappole che potrebbero escludere o alienare alcuni gruppi di utenti. Ecco alcuni principi fondamentali per scrivere in modo inclusivo:

• Linguaggio Chiaro e Semplice: Il linguaggio chiaro e semplice è fondamentale per una migliore comprensione. È particolarmente importante in contesti in cui una cattiva interpretazione potrebbe avere conseguenze gravi, come nelle applicazioni mediche o finanziarie.
• Evitare Stereotipi e Pregiudizi: Il linguaggio può perpetuare stereotipi e pregiudizi, anche inavvertitamente. Evitare queste trappole richiede riflessioni consapevoli e test con utenti diversificati.
• Utilizzo di Termini Neutri: L’uso di termini neutri è un’altra strategia per rendere il vostro UX Writing più inclusivo. Terminologie di genere come “uomo” o “donna” possono essere sostituite con termini neutri come “persona” o “individuo”. Ad esempio, invece di richiedere “nome” e “cognome” in un modulo, si potrebbe chiedere solo “nome” o persino “nome da visualizzare”.

In definitiva, l’obiettivo dell’UX Writing inclusivo è creare esperienze che accolgano tutti gli utenti, indipendentemente dalla loro provenienza, capacità o esigenze. Ciò richiede una consapevolezza attiva delle diverse esigenze e una volontà di testare, adattare e migliorare costantemente il contenuto per renderlo il più inclusivo possibile.

Nell’era del “Big Data” e dell’IA, la personalizzazione è più fattibile che mai. Tuttavia, questa personalizzazione può rapidamente diventare escludente se gestita male. La generalizzazione, d’altra parte, può creare un’esperienza utente meno ricca.

Il design e la scrittura inclusivi non sono semplici extra; sono componenti fondamentali di un prodotto di successo e rispettoso della diversità degli utenti. Ignorare questo aspetto comporta il rischio di escludere una parte considerevole della popolazione e perdere opportunità di mercato.

In sintesi, l’adozione di un approccio centrato sull’UX Writing e il design inclusivo non è solo una questione etica o un vantaggio competitivo; è un imperativo per l’accessibilità e l’equità. Un testo ben scritto e un design pensato per tutti sono il meccanismo stesso che consente a ciascuno di navigare, capire e interagire con un servizio o un prodotto digitale.